Microsoft 365 Dynamic - Top phần mềm CRM tốt nhất hiện nay
Các doanh nghiệp ngày nay đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ thị trường và sự kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Việc sử dụng top phần mềm CRM (Customer Relationship Management - quản lý khách hàng) không chỉ là xu hướng hiện đại nữa, mà còn là một chiến lược sống còn để nâng cao tính cạnh tranh, hiệu quả vận hành và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Hãy cùng với MSO tìm hiểu sâu về phần mềm quản lý khách hàng CRM ngay trong bài viết này để hiểu rõ hơn về nó và chọn lựa ra một phần mềm CRM tốt nhất nhé!
Một số hạn chế và sai lầm khi quản lý khách hàng hiện nay
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Đầu tiên, hãy cùng với chúng tôi tìm hiểu về thực trạng trong việc quản lý khách hàng của các doanh nghiệp hiện nay trên thị trường nhé. Phía dưới đây là đánh giá của chúng tôi về một số hạn chế và sai lầm phổ biến mà nhiều tổ chức và doanh nghiệp gặp phải trong quá trình quản lý khách hàng:
Hạn chế trong quản lý khách hàng của các doanh nghiệp:
Dữ liệu khách hàng bị phân tán: Thông thường, thông tin khách hàng của doanh nghiệp được lưu trữ rải rác ở nhiều vị trí khác nhau như Excel, email, phần mềm bán hàng và nhiều nơi khác. Việc này khiến cho quá trình tổng hợp và phân tích thủ công trở nên khó khăn và không có tính toàn diện.
Không cập nhật dữ liệu theo thời gian thực: Thông tin khách hàng luôn có sự thay đổi theo thời gian, vì thế nếu không được cập nhật kịp thời, nó có thể dẫn đến tình trạng lỗi thời và không đúng mục tiêu của khách hàng. Từ đó khiến cho doanh nghiệp bỏ lỡ qua cơ hội tiếp cận đúng nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Thiếu sự kết nối giữa các bộ phận: Với các phương pháp thủ công truyền thống, thông tin từ các bộ phận như bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng và marketing sẽ không được chia sẻ hiệu quả và dễ xảy ra sai sót. Điều này sẽ khiến cho các quy trình khách hàng của doanh nghiệp không được đồng bộ và chính xác, dẫn đến trải nghiệm khách hàng không được nhất quán.
Các quy trình mang tính thủ công, thiếu tự động hóa: Việc xử lý dữ liệu bằng các phương pháp thủ công truyền thống thường thiếu tính linh hoạt và tự động, làm mất nhiều thời gian cho doanh nghiệp và dễ xảy ra sai sót, khiến làm giảm đi hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp.
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Sai lầm thường gặp của doanh nghiệp khi quản lý khách hàng:
Không phân loại khách hàng: Việc không có một công cụ để phân tích và tự động hóa quy trình khách hàng sẽ khiến cho doanh nghiệp tiếp cận tất cả các khách hàng tiềm năng theo một cách giống nhau. Điều này khiến cho các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng không được cá nhân hóa và làm giảm đi hiệu quả.
Bỏ qua khách hàng tiềm năng từ website: Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc thực hiện các quy trình khách hàng trên các kênh social mà bỏ qua nhiều tiềm năng từ Website. Điều này khiến cho họ bỏ qua khả năng theo dõi và phân tích hành vi truy cập, đồng thời mất đi các cơ hội nuôi dưỡng và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Tập trung quá mức vào khách hàng mới: Có nhiều doanh nghiệp thường tập trung quá nhiều vào việc thu hút khách hàng mới, mà lại bỏ qua việc chăm sóc nhóm khách hàng cũ. Trong khi đó, các tệp khách hàng cũ thường là các đối tượng thân cận, hiểu rõ về sản phẩm và có thể mang lại doanh thu ổn định hơn với chi phí thấp hơn.
Không xác định khách hàng quan trọng: Trong thực tế, chỉ có khoảng 20% khách hàng mang lại phần lớn doanh thu, nhưng nhiều doanh nghiệp không thể nhận diện được nhóm khách hàng quan trọng để tập trung các dịch vụ khách hàng vào nhóm này. Điều này khiến cho doanh nghiệp không tối ưu được về mặt chi phí, tài nguyên và gây lãng phí bởi hoạt động khách hàng không cần thiết, không mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
Thiếu công cụ phân tích dữ liệu: Có nhiều dữ liệu không thể phân tích được bằng những công cụ truyền thống. Nếu như doanh nghiệp bạn không đầu tư cho tổ chức mình các công cụ phân tích hiện đại, từ đó sẽ không khai thác được giá trị của các dữ liệu ấy.
Trên đây là một số hạn chế và sai lầm tiêu biểu mà đại đa số các doanh nghiệp hiện nay thường gặp phải trong quá trình thực hiện các kế hoạch chăm sóc và quản lý khách hàng. Cũng bởi lẽ này mà doanh nghiệp bạn cần tìm ra top phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để có thể cải thiện được những quy trình khách hàng này. Hãy tiếp tục theo dõi bài viết này của chúng tôi để tìm hiểu chi tiết hơn về phần mềm CRM và chọn ra cho mình một phần mềm quản lý khách hàng phù hợp nhất với doanh nghiệp mình nhé.
Tổng quan về phần mềm CRM
Phần mềm CRM là gì?
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025 https://storage.googleapis.com/meetime-blog/wp-content/uploads/2017/11/745bb686-crm.png
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý, phân tích và tối ưu hóa các quy trình tương tác với khách hàng kể từ lúc tiếp cận cho đến sau bán hàng. Đây là một công cụ mang tính chiến lược để giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số và cải thiện hiệu quả vận hành.
Vì sao doanh nghiệp cần phải sử dụng phần mềm CRM?
Phần mềm CRM là giải pháp giúp doanh nghiệp tổ chức, quản lý và theo dõi các quy trình liên quan đến việc tương tác giữa các khách hàng bằng cách thông quá những khả năng lưu trữ và quản lý dữ liệu về bán hàng, marketing và những dịch vụ khách hàng. Dưới đây là những lý do quan trọng khiến cho phần mềm CRM trở thành một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp hiện đại như hiện nay:
Quản lý dữ liệu khách hàng toàn diện: Phần mềm CRM có khả năng tập trung và lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau trong một hệ thống duy nhất, bao gồm lịch sử giao dịch, hành vi mua sắm, phản hồi và thông tin liên hệ trên các website, mạng xã hội, email và số điện thoại. Điều này sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thể dễ dàng tra cứu thông tin, lập kế hoạch cho các chiến dịch để phục vụ khách hàng một cách tốt hơn.
Tự động hóa các tác vụ khách hàng: Top phần mềm CRM còn có khả năng tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng thông qua việc tự động gửi email chăm sóc khách hàng, nhắc lịch hẹn, phân loại khách hàng tiềm năng. Điều này giúp giảm tải công việc thủ công, tiết kiệm thời gian, giảm sai sót và tăng cường hiệu suất làm việc, từ đó giúp cho nhân viên trong doanh nghiệp tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.
Phân tích dữ liệu bán hàng và tạo báo cáo: Các phần mềm quản lý khách hàng CRM cũng cung cấp khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, đồng thời cũng cung cấp các bảng biểu và biểu đồ trực quan để giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả của từng chiến dịch. Qua đó, giúp doanh nghiệp có thể nhận diện các khách hàng tiềm năng, dự đoán hành vi, cá nhân hóa các chiến dịch marketing và đưa ra các quyết định nhanh chóng, chính xác hơn.
Dự báo tương lai về doanh số: Dựa trên các dữ liệu lịch sử và hành vi khách hàng, phần mềm CRM cũng sẽ hỗ trợ cho các doanh nghiệp có thể dựa đoán được xu hướng mua sắm của khách hàng, nhu cầu thị trường và doanh thu tiềm năng trong tương lai. Từ đó nhằm giúp doanh nghiệp có thể lập kế hoạch kinh doanh và phân bổ nguồn lực hợp lý hơn.
Liên kết giữa các bộ phận trong tổ chức: Các phần mềm CRM hiện nay còn có khả năng cung cấp một hệ sinh thái kết nối giữa các bộ phận trong doanh nghiệp lại với nhau, bao gồm marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Điều Này sẽ giúp cho các bộ phận trong doanh nghiệp có thể cộng tác và phối hợp công việc một cách nhịp nhàng, tránh trùng lặp để từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
Với tất cả những khả năng trên đây, các phần mềm CRM sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí vận hành và giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng một cách hiệu quả nhất. Nếu như bạn đang thắc mắc phần mềm CRM phù hợp với những doanh nghiệp như thế nào, vậy thì hãy tiếp tục theo dõi bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết cho bạn.
Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) phù hợp cho doanh nghiệp nào?
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một công cụ quan trọng và thiết yếu cho đa dạng loại hình doanh nghiệp, đáp ứng tốt cho những doanh nghiệp từ từ các start-up, quy mô vừa và nhỏ cho đến các tập đoàn quy mô lớn. Hiện tại, top phần mềm CRM hiện nay cho khách hàng giúp các doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa các quy trình chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, đáp ứng cho mọi lĩnh vực và mô hình kinh doanh khác nhau.
Cụ thể, phần mềm CRM thường được ứng dụng trong các doanh nghiệp như sau:
Doanh nghiệp có đội ngũ kinh doanh cần quản lý khách hàng tiềm năng và đơn hàng.
Doanh nghiệp cần triển khai các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Doanh nghiệp đang hoạt động trong các ngành nghề như bán lẻ, sản xuất, tài chính, bất động sản, du lịch, giáo dục...
Doanh nghiệp thuộc mô hình kinh doanh B2B và B2C.
Doanh nghiệp thuộc các quy mô từ khởi nghiệp cho đến vừa và lớn.
Việc lựa chọn một giải pháp phần mềm CRM phù hợp cần dựa trên các tiêu chí đánh giá cụ thể như tính năng, khả năng tích hợp, chi phí và mức độ phù hợp với quy trình vận hành. Điều này giúp đảm bảo cho doanh nghiệp có thể khai thác tối đa những giá trị từ CRM và có thể thúc đẩy sự phát triển bền vững. Hãy tiếp tục theo dõi bài viết này, chúng tôi sẽ gợi ý cho bạn những tiêu chỉ đánh giá và chọn lựa được một phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp mình nhé.
Tổng hợp các tiêu chí đánh giá phần mềm CRM tốt nhất
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025 https://base.vn/wp-content/uploads/2024/05/phan-mem-crm.webp
Để lựa chọn và triển khai một hệ thống CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình, bạn cần phải phân tích kỹ lưỡng các yếu tố cốt lõi nhằm đáp ứng đúng cho nhu cầu sử dụng và giá trị thực tiễn mà nó có thể mang lại. Dưới đây là những tiêu chí mà bạn cần lưu ý để lựa chọn được một phần mềm CRM tốt nhất:
Tính năng đầy đủ và đồng bộ: Phần mềm CRM mà bạn chọn cần phải có khả năng hỗ trợ được toàn bộ chuỗi hoạt động từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xử lý giao dịch đến duy trì mối quan hệ lâu dài, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận ban đầu cho đến khi chăm sóc sau bán.
Thiết kế giao diện dễ tiếp cận: Một phần mềm CRM có bố cục rõ ràng, thao tác đơn giản sẽ giúp nhân viên trong doanh nghiệp của bạn có thể nhanh chóng sử dụng thành thạo, giảm chi phí đào tạo và nâng cao kết quả sử dụng hay hiệu quả công việc.
Khả năng kết nối với hệ thống khác: Phần mềm CRM mà bạn chọn cần phải có khả năng tích hợp và đồng bộ mượt mà với các nền tảng như tổng đài, website, phần mềm kế toán và hệ thống ERP khác để đảm bảo dữ liệu được đồng bộ, tránh trùng lặp dữ liệu và quy trình vận hành được diễn ra liền mạch hơn.
Hỗ trợ đa thiết bị: Phần mềm CRM mà bạn chọn cũng cần phải hoạt động trên nhiều nền tảng khác nhau như máy tính, điện thoại, tablet và nhiều hệ thống khác để giúp cho đội ngũ của bạn có thể dễ dàng truy cập và xử lý công việc mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt trong môi trường làm việc linh hoạt.
Tương tác qua nhiều kênh: Phần mềm CRM cũng cần có khả năng kết nối với nhiều kênh phổ biến như mạng xã hội, tin nhắn SMS, Zalo và nhiều kênh khác trong doanh nghiệp bạn để đảm bảo khả năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng được diễn ra toàn diện hơn.
Khả năng mở rộng và tùy biến: Phần mềm CRM cần có tính linh hoạt và khả năng mở rộng, tùy chỉnh dễ dàng để đáp ứng cho sự phát triển theo thời gian của doanh nghiệp, tránh bị giới hạn khi quy mô hoặc quy trình vận hành thay đổi.
Bảo mật và phân quyền rõ ràng: Một hệ thống CRM tốt cần phải đảm bảo an toàn thông tin với cơ chế phân quyền hợp lý và được tích hợp với các lớp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ để giúp đảm bảo an toàn thông tin và giảm thiểu rủi ro từ truy cập trái phép.
Tự động hóa thông minh: Phần mềm CRM tốt cũng cần được tích hợp với các tính năng tự động hóa quy trình thông minh để giúp giảm tải khối lượng công việc thủ công, giảm thiểu sai sót và nâng cao năng suất trong suốt quá trình vận hành.
Dịch vụ hỗ trợ và cập nhật định kỳ: Một nhà cung cấp các giải pháp CRM uy tín sẽ luôn có các dịch vụ hỗ trợ và cập nhật định kỳ để giúp đảm bảo cho các phần mềm mà họ cung cấp luôn được duy trì ổn định và tránh gặp các sự cố nghiêm trọng khi người dùng sử dụng.
Việc đánh giá kỹ lưỡng các tiêu chí kể trên với các hoạt động và nhu cầu kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp mình, bạn sẽ có thể lựa chọn được top phần mềm CRM phù hợp nhất. Từ đó có thể nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mình trên thị trường. Để chọn lựa cho doanh nghiệp mình top phần mềm CRM tốt nhất, bạn hãy tiếp tục tham khảo gợi ý của MSO chúng tôi qua phần nội dung phía dưới nhé.
TOP phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp hiện nay
Để lựa chọn top phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, bạn hãy đánh giá dựa trên các tiêu chí mà chúng tôi đã cung cấp ở trong mục phía trên bao gồm các tính năng, giao diện người dùng, khả năng tích hợp, chi phí, hỗ trợ kỹ thuật và mức độ phù hợp. Hoặc bạn có thể theo dõi và tham khảo ngay những thông tin đánh giá chi tiết của chúng tôi về top phần mềm CRM này để chọn lựa nhé:
1. Phần mềm Microsoft Dynamics CRM
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Microsoft Dynamics CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng cao cấp, nằm trong hệ sinh thái Microsoft Dynamics 365 của Microsoft. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn, đặc biệt là các doanh nghiệp đang hoạt động theo mô hình B2B, nhờ khả năng tùy biến sâu, tích hợp mạnh mẽ và hỗ trợ phân tích dữ liệu thông minh của nó.
Phần mềm CRM này được cung cấp với nhiều tính năng nổi bật như quản lý quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị, tích hợp AI để phân tích hành vi khách hàng, dự đoán xu hướng và ra quyết định, tự động hóa quy trình làm việc, phân công và theo dõi hiệu suất. Giao diện và trải nghiệm người dùng trên phần mềm này được thiết kế chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường doanh nghiệp lớn, nhưng có thể phức tạp với những người dùng mới, cần nhiều thời gian để làm quen hơn. Bên cạnh đó là khả năng tích hợp sâu với Microsoft 365 và các hệ thống ERP, giúp đồng bộ hóa dữ liệu và tối ưu quy trình hiệu quả hơn.
Nhìn chung, Microsoft Dynamics CRM không chỉ là một phần mềm quản lý khách hàng, mà còn là một nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, phân tích dữ liệu chuyên sâu và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững hơn. Hệ thống CRM này thường phù hợp với các doanh nghiệp quy mô lớn, mô hình B2B và các công ty có quy trình kinh doanh phức tạp, cần CRM tùy biến cao và tích hợp hệ thống nội bộ. Tuy nhiên, để khai thác tối đa giá trị từ hệ thống này, doanh nghiệp bạn cần phải có đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp.
2. Phần mềm CloudGO CRM
CloudGO CRM là phần mềm quản lý khách hàng được thiết kế phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Với giao diện thân thiện, hỗ trợ tiếng Việt và khả năng tích hợp đa kênh như tổng đài, Zalo, email và website, CloudGO có thể giúp cho doanh nghiệp dễ dàng triển khai và vận hành một cách hiệu quả. Bên cạnh những ưu điểm như dễ sử dụng, chi phí hợp lý và hỗ trợ nội địa nhanh chóng, CloudGO CRM lại có nhiều hạn chế như các tính năng chưa phù hợp với doanh nghiệp quy mô lớn.
Đối tượng phù hợp để sử dụng phần mềm CRM này thường là các doanh nghiệp SMEs, start-up cần CRM đơn giản, hiệu quả và dễ dàng triển khai, tuy nhiên không đáp ứng được các nhu cầu của các doanh nghiệp quy mô lớn và có quy trình khách hàng phức tạp.
3. Phần mềm Apptivo CRM
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Apptivo CRM cũng là một phần mềm quản lý khách hàng nổi bật, có chi phí khá cạnh tranh trên thị trường, phù hợp với các doanh nghiệp quy mô nhỏ đến vừa. Với nhiều module được tích hợp sẵn như bán hàng, dự án, tài chính và nhân sự, Apptivo CRM có thể giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động kinh doanh trong một nền tảng duy nhất một cách toàn diện.
Ưu điểm của phần mềm CRM này là dễ sử dụng, chi phí thấp, có phiên bản miễn phí để trải nghiệm trước khi đăng ký và khả năng tích hợp tốt với Google Workspace và Office 365. Tuy nhiên, nó cũng có một số hạn chế như giao diện chưa được cải tiến theo xu hướng hiện đại như ngày nay và thiếu các tính năng nâng cao dành cho doanh nghiệp lớn. Đối tượng phù hợp để sử dụng phần mềm CRM này thường là các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần có hệ thống CRM đơn giản, đa chức năng và dễ triển khai, không được tối ưu cho các nhu cầu của doanh nghiệp lớn.
4. Phần mềm Salesforce
Salesforce CRM cũng là một trong những giải pháp quản lý khách hàng mạnh mẽ nhất hiện nay, nổi bật với khả năng tùy biến sâu, tích hợp AI và hệ sinh thái ứng dụng phong phú. Đây là một giải pháp CRM lý tưởng cho các tập đoàn và doanh nghiệp có quy mô lớn, đặc biệt trong môi trường kinh doanh sản phẩm và dịch vụ trên toàn cầu.
Ưu điểm của phần mềm này đó chính là nó được tích hợp với nhiều tính năng quản lý CRM toàn diện, tự động hóa quy trình thông minh, phân tích nâng cao và có khả năng tích hợp với hàng trăm ứng dụng bên thứ ba khác nữa. Nhưng nó cũng có một số hạn chế nổi bật như chi phí khá cao, cần đội ngũ kỹ thuật để triển khai và vận hành hiệu quả. Đối tượng phù hợp để sử dụng phần mềm CRM này thường là các tập đoàn doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình B2B hoặc mô hình đa quốc gia.
5. Phần mềm Zoho CRM
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Zoho CRM là phần mềm quản lý khách hàng nổi bật nhất hiện nay cùng với Microsoft Dynamics CRM. Với khả năng tự động hóa quy trình thông minh, tích hợp sâu với hệ sinh thái Zoho và các nền tảng mạng xã hội khác, nó giúp doanh nghiệp có thể quản lý thông tin và các dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Đây là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp vừa & nhỏ, các doanh nghiệp SMEs và các doanh nghiệp đang tăng trưởng cần một hệ thống CRM có khả năng mở rộng và tích hợp đa nền tảng để hoạt động.
Ưu điểm của phần mềm CRM này là khả năng tự động hóa mạnh mẽ, chi phí đầu tư linh hoạt (có cả bản miễn phí) và khả năng hỗ trợ tiếng Việt, giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể quản lý khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, giao diện sử dụng của phần mềm này hơi phức tạp với nhiều tab, gây rối mắt cho người dùng, bên cạnh đó là bản miễn phí chỉ có một số tính năng tiêu biểu và không có tính năng nâng cao.
6. Phần mềm SugarCRM
SugarCRM là một trong những phần mềm quản lý khách hàng mã nguồn mở, nổi bật với khả năng tùy biến chuyên sâu và khả năng phân tích dữ liệu nâng cao. Đây là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp có quy trình phức tạp và yêu cầu triển khai kỹ thuật chuyên sâu, bao gồm cả các doanh nghiệp vừa và lớn cần một giải pháp CRM linh hoạt.
Ưu điểm của phần mềm này là khả năng tùy biến cao, hỗ trợ phân tích và dự báo kinh doanh, cùng khả năng tích hợp tốt với các hệ thống ERP trong doanh nghiệp, các dịch vụ email và mạng xã hội. Tuy nhiên, phần mềm này có một số hạn chế như chi phí để sử dụng thường khá cao so với các doanh nghiệp nhỏ dưới 10 người và có độ phức tạp cao, cần phải có thời gian để làm quen và sử dụng, đồng thời cần phải có đội ngũ kỹ thuật triển khai và vận hành.
7. Phần mềm Insightly CRM
Insightly CRM là một phần mềm quản lý khách hàng kết hợp quản lý dự án mạnh mẽ, được thiết kế để đáp ứng cho các nhu cầu của những doanh nghiệp có quy mô nhỏ và vừa. Với giao diện dễ sử dụng, cùng với khả năng tích hợp tốt với Google Workspace và Office 365, phần mềm CRM này mang đến một trải nghiệm quản lý khách hàng toàn diện nhất cho các tổ chức doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, phần mềm này được cung cấp với một giao diện rõ ràng và dễ sử dụng, giúp người dùng có thể dễ dàng tiếp cận và tích hợp hiệu quả với các hệ thống trong tổ chức mình. Với một mức chi phí hợp lý và có cả bản miễn phí, mọi doanh nghiệp đều có thể sử dụng và nâng cao hiệu quả cho các quy trình quản lý khách hàng của mình. Tuy nhiên, khả năng tùy chỉnh và báo cáo của phần mềm này vẫn còn rất nhiều điểm hạn chế, chưa hỗ trợ tiếng Việt và khả năng hỗ trợ kỹ thuật chủ yếu qua email, điều này gây ra nhiều hạn chế cho doanh nghiệp trong suốt quá trình sử dụng.
8. Phần mềm Creatio CRM
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Creatio CRM là một nền tảng quản lý khách hàng nổi bật với khả năng tùy biến các quy trình khách hàng bằng công nghệ no-code, tích hợp AI và giao diện hiện đại. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tăng trưởng và cần mở rộng quy mô hoặc các doanh nghiệp cần một hệ thống CRM linh hoạt, có thể thích ứng nhanh với thay đổi và khả năng mở rộng theo nhu cầu.
Phần mềm này có rất nhiều ưu điểm như khả năng tùy biến quy trình dễ dàng, khả năng tích hợp AI và automation thông minh, cùng với giao diện trực quan và tài liệu hướng dẫn đầy đủ từ nhà phát hành. Tuy nhiên, phần mềm này cũng có nhiều điểm hạn chế như chi phí cao và cần thời gian làm quen với hệ thống, điều này gây ra nhiều bất tiện cho các người dùng không chuyên.
9. Phần mềm CRM HubSpot
HubSpot CRM là phần mềm quản lý khách hàng nổi bật và phổ biến nhất hiện nay với nhiều ưu điểm cho người dùng, bao gồm chính sách miễn phí vĩnh viễn và không giới hạn số lượng người dùng. Điều này đặc biệt hữu ích cho những doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp mới Start up, những doanh nghiệp này thường tìm kiếm một giải pháp CRM đơn giản, dễ triển khai và tích hợp tốt với hoạt động marketing.
Giao diện của phần mềm này cũng khá thân thiện và dễ sử dụng, đồng thời cũng được tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống email, Website và các trang mạng xã hội, giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp với hệ thống và có thể dễ dàng sử dụng. Phần mềm này được cung cấp với các gói rất đa dạng, bao gồm gói miễn phí và gói trả phí theo module, giúp cung cấp nhiều lựa chọn cho các doanh nghiệp để đáp ứng hiệu quả cho nhu cầu của họ mà không mát quá nhiều chi phí không cần thiết.
Tuy nhiên, phần mềm CRM này cũng có một số các hạn chế lớn như khả năng tùy chỉnh và mở rộng, đặc biệt là trong bản miễn phí thường có giới hạn về hỗ trợ kỹ thuật. Vì thế, nó chỉ đáp ứng chủ yếu cho các doanh nghiệp Start-up, SMEs và các doanh nghiệp cần CRM đơn giản, dễ dùng và có khả năng mở rộng theo từng giai đoạn phát triển.
10. Phần mềm Freshsales CRM
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Cuối cùng là phần mềm Freshsales CRM, đây là phần mềm quản lý khách hàng chuyên biệt cho đội ngũ bán hàng, nổi bật với khả năng tự động hóa quy trình, giao diện hiện đại và hỗ trợ ứng dụng di động tiện lợi trên các thiết bị. Điều này sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thể sử dụng một cách linh hoạt và hiệu quả.
Với khả năng tự động hóa các quy trình bán hàng, quản lý các pipeline hiệu quả cùng với giao diện dễ dùng và khả năng tích hợp liền mạch với các hệ thống email, tổng đài, mạng xã hội, nó sẽ giúp doanh nghiệp có thể tích hợp toàn diện và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Bên cạnh đó là khả năng hỗ trợ các bản miễn phí và hỗ trợ cài đặt app trên thiết bị di động, phần mềm CRM này sẽ giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng dễ dàng.
Tuy nhiên, Freshsales CRM cũng có một số hạn chế nhất định về các tính năng, phần mềm này không có nhiều tính năng quản lý nhóm nâng cao và có nhiều hạn chế về khả năng hỗ trợ kỹ thuật. Điều này làm cho nó chỉ thực sự phù hợp và đáp ứng tốt cho những nhu cầu quản lý của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, SMEs và những doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng cần một hệ thống CRM nhanh gọn, dễ dàng triển khai với mức chi phí hợp lý.
Trên đây là toàn bộ các đánh giá tổng quan của chúng tôi về top phần mềm CRM phổ biến và tốt nhất hiện nay, qua đó giúp bạn có thể tìm kiếm được một giải pháp về phần mềm quản lý khách hàng phù hợp nhất.
Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ hoặc mới khởi nghiệp thì CloudGO, Zoho, HubSpot, Freshsales sẽ là những lựa chọn tiết kiệm và dễ triển khai nhất. Nếu doanh nghiệp bạn cần một hệ thống CRM mạnh mẽ và có khả năng tùy biến cao thì Salesforce, Microsoft Dynamics, Creatio sẽ phù hợp hơn. Còn nếu doanh nghiệp bạn muốn một hệ thống CRM tích hợp tốt với Google Workspace hoặc Office 365 thì Microsoft Dynamics CRM và Insightly sẽ là một giải pháp đáng cân nhắc dành cho bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn chưa biết nên lựa chọn phần mềm CRM nào cho doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 024.9999.7777 để được tư vấn và hỗ trợ đăng ký sử dụng một phần mềm CRM phù hợp nhất với doanh nghiệp mình nhé.
Lời kết
Bài viết trên đây, MSO đã cung cấp cho bạn các thông tin về phần mềm CRM và gợi ý cho bạn Top phần mềm CRM phổ biến và mạnh mẽ nhất hiện nay. Hãy nhanh chóng liên hệ ngay với MSO qua một trong những thông tin dưới đây để được tư vấn và nhanh chóng triển khai hệ thống quản lý khách hàng chuyên nghiệp và phù hợp nhất với doanh nghiệp mình. Từ đó, giúp doanh nghiệp bạn nâng cao hiệu quả vận hành và phát triển một cách bền vững nhất nhé.
---------------------------------------------------------
Fanpage: MSO.vn - Microsoft 365 Việt Nam
Hotline: 024.9999.7777
Một số hạn chế và sai lầm khi quản lý khách hàng hiện nay
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Đầu tiên, hãy cùng với chúng tôi tìm hiểu về thực trạng trong việc quản lý khách hàng của các doanh nghiệp hiện nay trên thị trường nhé. Phía dưới đây là đánh giá của chúng tôi về một số hạn chế và sai lầm phổ biến mà nhiều tổ chức và doanh nghiệp gặp phải trong quá trình quản lý khách hàng:
Hạn chế trong quản lý khách hàng của các doanh nghiệp:
Dữ liệu khách hàng bị phân tán: Thông thường, thông tin khách hàng của doanh nghiệp được lưu trữ rải rác ở nhiều vị trí khác nhau như Excel, email, phần mềm bán hàng và nhiều nơi khác. Việc này khiến cho quá trình tổng hợp và phân tích thủ công trở nên khó khăn và không có tính toàn diện.
Không cập nhật dữ liệu theo thời gian thực: Thông tin khách hàng luôn có sự thay đổi theo thời gian, vì thế nếu không được cập nhật kịp thời, nó có thể dẫn đến tình trạng lỗi thời và không đúng mục tiêu của khách hàng. Từ đó khiến cho doanh nghiệp bỏ lỡ qua cơ hội tiếp cận đúng nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Thiếu sự kết nối giữa các bộ phận: Với các phương pháp thủ công truyền thống, thông tin từ các bộ phận như bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng và marketing sẽ không được chia sẻ hiệu quả và dễ xảy ra sai sót. Điều này sẽ khiến cho các quy trình khách hàng của doanh nghiệp không được đồng bộ và chính xác, dẫn đến trải nghiệm khách hàng không được nhất quán.
Các quy trình mang tính thủ công, thiếu tự động hóa: Việc xử lý dữ liệu bằng các phương pháp thủ công truyền thống thường thiếu tính linh hoạt và tự động, làm mất nhiều thời gian cho doanh nghiệp và dễ xảy ra sai sót, khiến làm giảm đi hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp.
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Sai lầm thường gặp của doanh nghiệp khi quản lý khách hàng:
Không phân loại khách hàng: Việc không có một công cụ để phân tích và tự động hóa quy trình khách hàng sẽ khiến cho doanh nghiệp tiếp cận tất cả các khách hàng tiềm năng theo một cách giống nhau. Điều này khiến cho các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng không được cá nhân hóa và làm giảm đi hiệu quả.
Bỏ qua khách hàng tiềm năng từ website: Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc thực hiện các quy trình khách hàng trên các kênh social mà bỏ qua nhiều tiềm năng từ Website. Điều này khiến cho họ bỏ qua khả năng theo dõi và phân tích hành vi truy cập, đồng thời mất đi các cơ hội nuôi dưỡng và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Tập trung quá mức vào khách hàng mới: Có nhiều doanh nghiệp thường tập trung quá nhiều vào việc thu hút khách hàng mới, mà lại bỏ qua việc chăm sóc nhóm khách hàng cũ. Trong khi đó, các tệp khách hàng cũ thường là các đối tượng thân cận, hiểu rõ về sản phẩm và có thể mang lại doanh thu ổn định hơn với chi phí thấp hơn.
Không xác định khách hàng quan trọng: Trong thực tế, chỉ có khoảng 20% khách hàng mang lại phần lớn doanh thu, nhưng nhiều doanh nghiệp không thể nhận diện được nhóm khách hàng quan trọng để tập trung các dịch vụ khách hàng vào nhóm này. Điều này khiến cho doanh nghiệp không tối ưu được về mặt chi phí, tài nguyên và gây lãng phí bởi hoạt động khách hàng không cần thiết, không mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
Thiếu công cụ phân tích dữ liệu: Có nhiều dữ liệu không thể phân tích được bằng những công cụ truyền thống. Nếu như doanh nghiệp bạn không đầu tư cho tổ chức mình các công cụ phân tích hiện đại, từ đó sẽ không khai thác được giá trị của các dữ liệu ấy.
Trên đây là một số hạn chế và sai lầm tiêu biểu mà đại đa số các doanh nghiệp hiện nay thường gặp phải trong quá trình thực hiện các kế hoạch chăm sóc và quản lý khách hàng. Cũng bởi lẽ này mà doanh nghiệp bạn cần tìm ra top phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để có thể cải thiện được những quy trình khách hàng này. Hãy tiếp tục theo dõi bài viết này của chúng tôi để tìm hiểu chi tiết hơn về phần mềm CRM và chọn ra cho mình một phần mềm quản lý khách hàng phù hợp nhất với doanh nghiệp mình nhé.
Tổng quan về phần mềm CRM
Phần mềm CRM là gì?
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025 https://storage.googleapis.com/meetime-blog/wp-content/uploads/2017/11/745bb686-crm.png
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý, phân tích và tối ưu hóa các quy trình tương tác với khách hàng kể từ lúc tiếp cận cho đến sau bán hàng. Đây là một công cụ mang tính chiến lược để giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số và cải thiện hiệu quả vận hành.
Vì sao doanh nghiệp cần phải sử dụng phần mềm CRM?
Phần mềm CRM là giải pháp giúp doanh nghiệp tổ chức, quản lý và theo dõi các quy trình liên quan đến việc tương tác giữa các khách hàng bằng cách thông quá những khả năng lưu trữ và quản lý dữ liệu về bán hàng, marketing và những dịch vụ khách hàng. Dưới đây là những lý do quan trọng khiến cho phần mềm CRM trở thành một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp hiện đại như hiện nay:
Quản lý dữ liệu khách hàng toàn diện: Phần mềm CRM có khả năng tập trung và lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau trong một hệ thống duy nhất, bao gồm lịch sử giao dịch, hành vi mua sắm, phản hồi và thông tin liên hệ trên các website, mạng xã hội, email và số điện thoại. Điều này sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thể dễ dàng tra cứu thông tin, lập kế hoạch cho các chiến dịch để phục vụ khách hàng một cách tốt hơn.
Tự động hóa các tác vụ khách hàng: Top phần mềm CRM còn có khả năng tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng thông qua việc tự động gửi email chăm sóc khách hàng, nhắc lịch hẹn, phân loại khách hàng tiềm năng. Điều này giúp giảm tải công việc thủ công, tiết kiệm thời gian, giảm sai sót và tăng cường hiệu suất làm việc, từ đó giúp cho nhân viên trong doanh nghiệp tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.
Phân tích dữ liệu bán hàng và tạo báo cáo: Các phần mềm quản lý khách hàng CRM cũng cung cấp khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, đồng thời cũng cung cấp các bảng biểu và biểu đồ trực quan để giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả của từng chiến dịch. Qua đó, giúp doanh nghiệp có thể nhận diện các khách hàng tiềm năng, dự đoán hành vi, cá nhân hóa các chiến dịch marketing và đưa ra các quyết định nhanh chóng, chính xác hơn.
Dự báo tương lai về doanh số: Dựa trên các dữ liệu lịch sử và hành vi khách hàng, phần mềm CRM cũng sẽ hỗ trợ cho các doanh nghiệp có thể dựa đoán được xu hướng mua sắm của khách hàng, nhu cầu thị trường và doanh thu tiềm năng trong tương lai. Từ đó nhằm giúp doanh nghiệp có thể lập kế hoạch kinh doanh và phân bổ nguồn lực hợp lý hơn.
Liên kết giữa các bộ phận trong tổ chức: Các phần mềm CRM hiện nay còn có khả năng cung cấp một hệ sinh thái kết nối giữa các bộ phận trong doanh nghiệp lại với nhau, bao gồm marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Điều Này sẽ giúp cho các bộ phận trong doanh nghiệp có thể cộng tác và phối hợp công việc một cách nhịp nhàng, tránh trùng lặp để từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
Với tất cả những khả năng trên đây, các phần mềm CRM sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí vận hành và giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng một cách hiệu quả nhất. Nếu như bạn đang thắc mắc phần mềm CRM phù hợp với những doanh nghiệp như thế nào, vậy thì hãy tiếp tục theo dõi bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết cho bạn.
Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) phù hợp cho doanh nghiệp nào?
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một công cụ quan trọng và thiết yếu cho đa dạng loại hình doanh nghiệp, đáp ứng tốt cho những doanh nghiệp từ từ các start-up, quy mô vừa và nhỏ cho đến các tập đoàn quy mô lớn. Hiện tại, top phần mềm CRM hiện nay cho khách hàng giúp các doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa các quy trình chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, đáp ứng cho mọi lĩnh vực và mô hình kinh doanh khác nhau.
Cụ thể, phần mềm CRM thường được ứng dụng trong các doanh nghiệp như sau:
Doanh nghiệp có đội ngũ kinh doanh cần quản lý khách hàng tiềm năng và đơn hàng.
Doanh nghiệp cần triển khai các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Doanh nghiệp đang hoạt động trong các ngành nghề như bán lẻ, sản xuất, tài chính, bất động sản, du lịch, giáo dục...
Doanh nghiệp thuộc mô hình kinh doanh B2B và B2C.
Doanh nghiệp thuộc các quy mô từ khởi nghiệp cho đến vừa và lớn.
Việc lựa chọn một giải pháp phần mềm CRM phù hợp cần dựa trên các tiêu chí đánh giá cụ thể như tính năng, khả năng tích hợp, chi phí và mức độ phù hợp với quy trình vận hành. Điều này giúp đảm bảo cho doanh nghiệp có thể khai thác tối đa những giá trị từ CRM và có thể thúc đẩy sự phát triển bền vững. Hãy tiếp tục theo dõi bài viết này, chúng tôi sẽ gợi ý cho bạn những tiêu chỉ đánh giá và chọn lựa được một phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp mình nhé.
Tổng hợp các tiêu chí đánh giá phần mềm CRM tốt nhất
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025 https://base.vn/wp-content/uploads/2024/05/phan-mem-crm.webp
Để lựa chọn và triển khai một hệ thống CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình, bạn cần phải phân tích kỹ lưỡng các yếu tố cốt lõi nhằm đáp ứng đúng cho nhu cầu sử dụng và giá trị thực tiễn mà nó có thể mang lại. Dưới đây là những tiêu chí mà bạn cần lưu ý để lựa chọn được một phần mềm CRM tốt nhất:
Tính năng đầy đủ và đồng bộ: Phần mềm CRM mà bạn chọn cần phải có khả năng hỗ trợ được toàn bộ chuỗi hoạt động từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xử lý giao dịch đến duy trì mối quan hệ lâu dài, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận ban đầu cho đến khi chăm sóc sau bán.
Thiết kế giao diện dễ tiếp cận: Một phần mềm CRM có bố cục rõ ràng, thao tác đơn giản sẽ giúp nhân viên trong doanh nghiệp của bạn có thể nhanh chóng sử dụng thành thạo, giảm chi phí đào tạo và nâng cao kết quả sử dụng hay hiệu quả công việc.
Khả năng kết nối với hệ thống khác: Phần mềm CRM mà bạn chọn cần phải có khả năng tích hợp và đồng bộ mượt mà với các nền tảng như tổng đài, website, phần mềm kế toán và hệ thống ERP khác để đảm bảo dữ liệu được đồng bộ, tránh trùng lặp dữ liệu và quy trình vận hành được diễn ra liền mạch hơn.
Hỗ trợ đa thiết bị: Phần mềm CRM mà bạn chọn cũng cần phải hoạt động trên nhiều nền tảng khác nhau như máy tính, điện thoại, tablet và nhiều hệ thống khác để giúp cho đội ngũ của bạn có thể dễ dàng truy cập và xử lý công việc mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt trong môi trường làm việc linh hoạt.
Tương tác qua nhiều kênh: Phần mềm CRM cũng cần có khả năng kết nối với nhiều kênh phổ biến như mạng xã hội, tin nhắn SMS, Zalo và nhiều kênh khác trong doanh nghiệp bạn để đảm bảo khả năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng được diễn ra toàn diện hơn.
Khả năng mở rộng và tùy biến: Phần mềm CRM cần có tính linh hoạt và khả năng mở rộng, tùy chỉnh dễ dàng để đáp ứng cho sự phát triển theo thời gian của doanh nghiệp, tránh bị giới hạn khi quy mô hoặc quy trình vận hành thay đổi.
Bảo mật và phân quyền rõ ràng: Một hệ thống CRM tốt cần phải đảm bảo an toàn thông tin với cơ chế phân quyền hợp lý và được tích hợp với các lớp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ để giúp đảm bảo an toàn thông tin và giảm thiểu rủi ro từ truy cập trái phép.
Tự động hóa thông minh: Phần mềm CRM tốt cũng cần được tích hợp với các tính năng tự động hóa quy trình thông minh để giúp giảm tải khối lượng công việc thủ công, giảm thiểu sai sót và nâng cao năng suất trong suốt quá trình vận hành.
Dịch vụ hỗ trợ và cập nhật định kỳ: Một nhà cung cấp các giải pháp CRM uy tín sẽ luôn có các dịch vụ hỗ trợ và cập nhật định kỳ để giúp đảm bảo cho các phần mềm mà họ cung cấp luôn được duy trì ổn định và tránh gặp các sự cố nghiêm trọng khi người dùng sử dụng.
Việc đánh giá kỹ lưỡng các tiêu chí kể trên với các hoạt động và nhu cầu kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp mình, bạn sẽ có thể lựa chọn được top phần mềm CRM phù hợp nhất. Từ đó có thể nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mình trên thị trường. Để chọn lựa cho doanh nghiệp mình top phần mềm CRM tốt nhất, bạn hãy tiếp tục tham khảo gợi ý của MSO chúng tôi qua phần nội dung phía dưới nhé.
TOP phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp hiện nay
Để lựa chọn top phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, bạn hãy đánh giá dựa trên các tiêu chí mà chúng tôi đã cung cấp ở trong mục phía trên bao gồm các tính năng, giao diện người dùng, khả năng tích hợp, chi phí, hỗ trợ kỹ thuật và mức độ phù hợp. Hoặc bạn có thể theo dõi và tham khảo ngay những thông tin đánh giá chi tiết của chúng tôi về top phần mềm CRM này để chọn lựa nhé:
1. Phần mềm Microsoft Dynamics CRM
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Microsoft Dynamics CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng cao cấp, nằm trong hệ sinh thái Microsoft Dynamics 365 của Microsoft. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn, đặc biệt là các doanh nghiệp đang hoạt động theo mô hình B2B, nhờ khả năng tùy biến sâu, tích hợp mạnh mẽ và hỗ trợ phân tích dữ liệu thông minh của nó.
Phần mềm CRM này được cung cấp với nhiều tính năng nổi bật như quản lý quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị, tích hợp AI để phân tích hành vi khách hàng, dự đoán xu hướng và ra quyết định, tự động hóa quy trình làm việc, phân công và theo dõi hiệu suất. Giao diện và trải nghiệm người dùng trên phần mềm này được thiết kế chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường doanh nghiệp lớn, nhưng có thể phức tạp với những người dùng mới, cần nhiều thời gian để làm quen hơn. Bên cạnh đó là khả năng tích hợp sâu với Microsoft 365 và các hệ thống ERP, giúp đồng bộ hóa dữ liệu và tối ưu quy trình hiệu quả hơn.
Nhìn chung, Microsoft Dynamics CRM không chỉ là một phần mềm quản lý khách hàng, mà còn là một nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, phân tích dữ liệu chuyên sâu và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững hơn. Hệ thống CRM này thường phù hợp với các doanh nghiệp quy mô lớn, mô hình B2B và các công ty có quy trình kinh doanh phức tạp, cần CRM tùy biến cao và tích hợp hệ thống nội bộ. Tuy nhiên, để khai thác tối đa giá trị từ hệ thống này, doanh nghiệp bạn cần phải có đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp.
2. Phần mềm CloudGO CRM
CloudGO CRM là phần mềm quản lý khách hàng được thiết kế phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Với giao diện thân thiện, hỗ trợ tiếng Việt và khả năng tích hợp đa kênh như tổng đài, Zalo, email và website, CloudGO có thể giúp cho doanh nghiệp dễ dàng triển khai và vận hành một cách hiệu quả. Bên cạnh những ưu điểm như dễ sử dụng, chi phí hợp lý và hỗ trợ nội địa nhanh chóng, CloudGO CRM lại có nhiều hạn chế như các tính năng chưa phù hợp với doanh nghiệp quy mô lớn.
Đối tượng phù hợp để sử dụng phần mềm CRM này thường là các doanh nghiệp SMEs, start-up cần CRM đơn giản, hiệu quả và dễ dàng triển khai, tuy nhiên không đáp ứng được các nhu cầu của các doanh nghiệp quy mô lớn và có quy trình khách hàng phức tạp.
3. Phần mềm Apptivo CRM
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Apptivo CRM cũng là một phần mềm quản lý khách hàng nổi bật, có chi phí khá cạnh tranh trên thị trường, phù hợp với các doanh nghiệp quy mô nhỏ đến vừa. Với nhiều module được tích hợp sẵn như bán hàng, dự án, tài chính và nhân sự, Apptivo CRM có thể giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động kinh doanh trong một nền tảng duy nhất một cách toàn diện.
Ưu điểm của phần mềm CRM này là dễ sử dụng, chi phí thấp, có phiên bản miễn phí để trải nghiệm trước khi đăng ký và khả năng tích hợp tốt với Google Workspace và Office 365. Tuy nhiên, nó cũng có một số hạn chế như giao diện chưa được cải tiến theo xu hướng hiện đại như ngày nay và thiếu các tính năng nâng cao dành cho doanh nghiệp lớn. Đối tượng phù hợp để sử dụng phần mềm CRM này thường là các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần có hệ thống CRM đơn giản, đa chức năng và dễ triển khai, không được tối ưu cho các nhu cầu của doanh nghiệp lớn.
4. Phần mềm Salesforce
Salesforce CRM cũng là một trong những giải pháp quản lý khách hàng mạnh mẽ nhất hiện nay, nổi bật với khả năng tùy biến sâu, tích hợp AI và hệ sinh thái ứng dụng phong phú. Đây là một giải pháp CRM lý tưởng cho các tập đoàn và doanh nghiệp có quy mô lớn, đặc biệt trong môi trường kinh doanh sản phẩm và dịch vụ trên toàn cầu.
Ưu điểm của phần mềm này đó chính là nó được tích hợp với nhiều tính năng quản lý CRM toàn diện, tự động hóa quy trình thông minh, phân tích nâng cao và có khả năng tích hợp với hàng trăm ứng dụng bên thứ ba khác nữa. Nhưng nó cũng có một số hạn chế nổi bật như chi phí khá cao, cần đội ngũ kỹ thuật để triển khai và vận hành hiệu quả. Đối tượng phù hợp để sử dụng phần mềm CRM này thường là các tập đoàn doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình B2B hoặc mô hình đa quốc gia.
5. Phần mềm Zoho CRM
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Zoho CRM là phần mềm quản lý khách hàng nổi bật nhất hiện nay cùng với Microsoft Dynamics CRM. Với khả năng tự động hóa quy trình thông minh, tích hợp sâu với hệ sinh thái Zoho và các nền tảng mạng xã hội khác, nó giúp doanh nghiệp có thể quản lý thông tin và các dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Đây là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp vừa & nhỏ, các doanh nghiệp SMEs và các doanh nghiệp đang tăng trưởng cần một hệ thống CRM có khả năng mở rộng và tích hợp đa nền tảng để hoạt động.
Ưu điểm của phần mềm CRM này là khả năng tự động hóa mạnh mẽ, chi phí đầu tư linh hoạt (có cả bản miễn phí) và khả năng hỗ trợ tiếng Việt, giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể quản lý khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, giao diện sử dụng của phần mềm này hơi phức tạp với nhiều tab, gây rối mắt cho người dùng, bên cạnh đó là bản miễn phí chỉ có một số tính năng tiêu biểu và không có tính năng nâng cao.
6. Phần mềm SugarCRM
SugarCRM là một trong những phần mềm quản lý khách hàng mã nguồn mở, nổi bật với khả năng tùy biến chuyên sâu và khả năng phân tích dữ liệu nâng cao. Đây là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp có quy trình phức tạp và yêu cầu triển khai kỹ thuật chuyên sâu, bao gồm cả các doanh nghiệp vừa và lớn cần một giải pháp CRM linh hoạt.
Ưu điểm của phần mềm này là khả năng tùy biến cao, hỗ trợ phân tích và dự báo kinh doanh, cùng khả năng tích hợp tốt với các hệ thống ERP trong doanh nghiệp, các dịch vụ email và mạng xã hội. Tuy nhiên, phần mềm này có một số hạn chế như chi phí để sử dụng thường khá cao so với các doanh nghiệp nhỏ dưới 10 người và có độ phức tạp cao, cần phải có thời gian để làm quen và sử dụng, đồng thời cần phải có đội ngũ kỹ thuật triển khai và vận hành.
7. Phần mềm Insightly CRM
Insightly CRM là một phần mềm quản lý khách hàng kết hợp quản lý dự án mạnh mẽ, được thiết kế để đáp ứng cho các nhu cầu của những doanh nghiệp có quy mô nhỏ và vừa. Với giao diện dễ sử dụng, cùng với khả năng tích hợp tốt với Google Workspace và Office 365, phần mềm CRM này mang đến một trải nghiệm quản lý khách hàng toàn diện nhất cho các tổ chức doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, phần mềm này được cung cấp với một giao diện rõ ràng và dễ sử dụng, giúp người dùng có thể dễ dàng tiếp cận và tích hợp hiệu quả với các hệ thống trong tổ chức mình. Với một mức chi phí hợp lý và có cả bản miễn phí, mọi doanh nghiệp đều có thể sử dụng và nâng cao hiệu quả cho các quy trình quản lý khách hàng của mình. Tuy nhiên, khả năng tùy chỉnh và báo cáo của phần mềm này vẫn còn rất nhiều điểm hạn chế, chưa hỗ trợ tiếng Việt và khả năng hỗ trợ kỹ thuật chủ yếu qua email, điều này gây ra nhiều hạn chế cho doanh nghiệp trong suốt quá trình sử dụng.
8. Phần mềm Creatio CRM
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Creatio CRM là một nền tảng quản lý khách hàng nổi bật với khả năng tùy biến các quy trình khách hàng bằng công nghệ no-code, tích hợp AI và giao diện hiện đại. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tăng trưởng và cần mở rộng quy mô hoặc các doanh nghiệp cần một hệ thống CRM linh hoạt, có thể thích ứng nhanh với thay đổi và khả năng mở rộng theo nhu cầu.
Phần mềm này có rất nhiều ưu điểm như khả năng tùy biến quy trình dễ dàng, khả năng tích hợp AI và automation thông minh, cùng với giao diện trực quan và tài liệu hướng dẫn đầy đủ từ nhà phát hành. Tuy nhiên, phần mềm này cũng có nhiều điểm hạn chế như chi phí cao và cần thời gian làm quen với hệ thống, điều này gây ra nhiều bất tiện cho các người dùng không chuyên.
9. Phần mềm CRM HubSpot
HubSpot CRM là phần mềm quản lý khách hàng nổi bật và phổ biến nhất hiện nay với nhiều ưu điểm cho người dùng, bao gồm chính sách miễn phí vĩnh viễn và không giới hạn số lượng người dùng. Điều này đặc biệt hữu ích cho những doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp mới Start up, những doanh nghiệp này thường tìm kiếm một giải pháp CRM đơn giản, dễ triển khai và tích hợp tốt với hoạt động marketing.
Giao diện của phần mềm này cũng khá thân thiện và dễ sử dụng, đồng thời cũng được tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống email, Website và các trang mạng xã hội, giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp với hệ thống và có thể dễ dàng sử dụng. Phần mềm này được cung cấp với các gói rất đa dạng, bao gồm gói miễn phí và gói trả phí theo module, giúp cung cấp nhiều lựa chọn cho các doanh nghiệp để đáp ứng hiệu quả cho nhu cầu của họ mà không mát quá nhiều chi phí không cần thiết.
Tuy nhiên, phần mềm CRM này cũng có một số các hạn chế lớn như khả năng tùy chỉnh và mở rộng, đặc biệt là trong bản miễn phí thường có giới hạn về hỗ trợ kỹ thuật. Vì thế, nó chỉ đáp ứng chủ yếu cho các doanh nghiệp Start-up, SMEs và các doanh nghiệp cần CRM đơn giản, dễ dùng và có khả năng mở rộng theo từng giai đoạn phát triển.
10. Phần mềm Freshsales CRM
MSO gợi ý top phần mềm CRM không thể bỏ qua trong năm 2025
Cuối cùng là phần mềm Freshsales CRM, đây là phần mềm quản lý khách hàng chuyên biệt cho đội ngũ bán hàng, nổi bật với khả năng tự động hóa quy trình, giao diện hiện đại và hỗ trợ ứng dụng di động tiện lợi trên các thiết bị. Điều này sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thể sử dụng một cách linh hoạt và hiệu quả.
Với khả năng tự động hóa các quy trình bán hàng, quản lý các pipeline hiệu quả cùng với giao diện dễ dùng và khả năng tích hợp liền mạch với các hệ thống email, tổng đài, mạng xã hội, nó sẽ giúp doanh nghiệp có thể tích hợp toàn diện và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Bên cạnh đó là khả năng hỗ trợ các bản miễn phí và hỗ trợ cài đặt app trên thiết bị di động, phần mềm CRM này sẽ giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng dễ dàng.
Tuy nhiên, Freshsales CRM cũng có một số hạn chế nhất định về các tính năng, phần mềm này không có nhiều tính năng quản lý nhóm nâng cao và có nhiều hạn chế về khả năng hỗ trợ kỹ thuật. Điều này làm cho nó chỉ thực sự phù hợp và đáp ứng tốt cho những nhu cầu quản lý của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, SMEs và những doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng cần một hệ thống CRM nhanh gọn, dễ dàng triển khai với mức chi phí hợp lý.
Trên đây là toàn bộ các đánh giá tổng quan của chúng tôi về top phần mềm CRM phổ biến và tốt nhất hiện nay, qua đó giúp bạn có thể tìm kiếm được một giải pháp về phần mềm quản lý khách hàng phù hợp nhất.
Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ hoặc mới khởi nghiệp thì CloudGO, Zoho, HubSpot, Freshsales sẽ là những lựa chọn tiết kiệm và dễ triển khai nhất. Nếu doanh nghiệp bạn cần một hệ thống CRM mạnh mẽ và có khả năng tùy biến cao thì Salesforce, Microsoft Dynamics, Creatio sẽ phù hợp hơn. Còn nếu doanh nghiệp bạn muốn một hệ thống CRM tích hợp tốt với Google Workspace hoặc Office 365 thì Microsoft Dynamics CRM và Insightly sẽ là một giải pháp đáng cân nhắc dành cho bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn chưa biết nên lựa chọn phần mềm CRM nào cho doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 024.9999.7777 để được tư vấn và hỗ trợ đăng ký sử dụng một phần mềm CRM phù hợp nhất với doanh nghiệp mình nhé.
Lời kết
Bài viết trên đây, MSO đã cung cấp cho bạn các thông tin về phần mềm CRM và gợi ý cho bạn Top phần mềm CRM phổ biến và mạnh mẽ nhất hiện nay. Hãy nhanh chóng liên hệ ngay với MSO qua một trong những thông tin dưới đây để được tư vấn và nhanh chóng triển khai hệ thống quản lý khách hàng chuyên nghiệp và phù hợp nhất với doanh nghiệp mình. Từ đó, giúp doanh nghiệp bạn nâng cao hiệu quả vận hành và phát triển một cách bền vững nhất nhé.
---------------------------------------------------------
Fanpage: MSO.vn - Microsoft 365 Việt Nam
Hotline: 024.9999.7777
Giá:
Liên hệ
Liên hệ:
mso
Điện thoại:
02499 999 777
Ngày đăng:
22.09.2025
Xem tin:
Email :
